“太感谢你们了，真没想到我这么顺利就办理好医保报销业务。”患有腿部障碍的王先生因办理医保报销业务走进鼓楼区政务服务中心，因受到体贴入微的关照和周到尽责的服务而深受感动。

近日，前来区行政服务中心办理业务的群众络绎不绝，工作人员正忙碌着手头上的工作。此时一个拄着拐杖的残疾群众来到中心办理业务，通过询问后，得知群众是要办理医保报销业务，由于医保局在大厅二楼，办事群众不方便上楼，中心工作人员将此情况向医保局说明后，医保局工作人员办理完手头上的业务后，立即下楼为该群众核对申请材料、告知报销事宜，最后顺利办理完业务。热情周到的服务，得到了该群众的连连称赞，也得到了大厅办事群众的一致好评。

自“能力作风建设年”活动开展以来，鼓楼区政务服务中心始终秉承“人民至上”的服务理念，充分考虑到特殊人群的需求，从细节出发，关爱特殊人群，勇于担当、率先垂范，用优质贴心的服务和专业精湛的业务赢得群众好评，进一步树立巩固了服务型政府的优良形象。

近期，鼓楼区政务服务中心按照市、区无障碍环境建设工作要求以及政务服务大厅行业无障碍标准，对办事大厅无障碍设施进行完善，为办事群众打造更加贴心优质的便民服务。

一是配备专业人员，打造有“温度”的服务。大厅一楼处设有导询服务专员，为有需求的办事群众提供所有进驻事项的一对一帮办代办服务。

二是落实整改要求，打造有“高度”的服务。中心严格按照无障碍设施环境建设低位服务设施整改要求，让乘坐轮椅的办事群众有可供活动的空间，便于乘坐轮椅的群众在柜台前填写资料信息，完成相关业务办理。在自助区提供无障碍上网和无障碍填单台，为残障人士提供便利的服务。

三是优化服务细节，打造有“深度”的服务。大厅注重细节优化服务，开通绿色通道，残疾人、老年人等弱势群体可优先办理。下一步，中心各进驻窗口将继续为行动不便利的残疾人提供优质的预约服务、上门服务，同时优化提升线上服务，实现信息交流无障碍，进一步打造全方位政务服务，努力兑现对办事群众的服务承诺。