近日，鼓楼公安分局巡防大队大队长李集温正在鼓楼广场警务服务站值班，突然，一男一女边激烈争吵边推门而入。李集温急忙上前止住争吵，向他们详细了解纠纷原因。

原来，这位女士于7月份应朋友邀请参加一次组团旅游，这名和她争吵的男士就是组团人。当时，组团人表示交费99元就可以去武汉游玩几天。不料，游玩期间，女士因家中有事提前返回，组团人以多个理由让女士补交500多元费用，再加上跟团购物3000余元，共花销近4000元。事后，女士觉得此行不值，多次找组团人讨要说法，但双方一直不能达成一致意见。而组团人表示，这名女士购物属自愿消费，事后还多次到他的公司纠缠，属无理取闹。双方为此先后找几个部门处理，都因女士对结果不满，致使矛盾始终未得解决。

了解到这些情况，李集温意识到，这二人之间的矛盾已拖近半年之久，且在继续升级，如不抓紧解决，很可能产生严重后果。他敏锐地抓住双方都急于解决问题的关键，和辅警张芳一起耐心和这二人剖析问题存在的原因，细致讲解有关法律在责任方面划分的规定，最终使双方达成了一致意见，组团人当场向女士赔付400元钱，此事就此告结。

“心里憋了几个月的烦心事，没想到这么快就在警务站解决了，真是太感谢你们了。”临别时，女士动情地说。