为进一步优化政务服务，不断增强老年办事群众的体验感和获得感，鼓楼区行政服务中心作为直接面向基层群众的便民服务中心，切实关心、关爱老年人,为老年人提供更便捷、更暖心、更周全、更贴心、更直接的便利化政务服务。

鼓楼区行政服务中心专门设置“老年人服务专区”，为老年人提供咨询引导、全程陪办帮办、协助填表、复印打印等全程“一对一”帮办、代办服务，并将老年人、残障人服务及紧急出行等办事需求纳入“绿色通道”服务范围。畅通老年人办事“绿色通道”，减少老年人排队等候时间，让老年人优先享受服务。为办事老年人提供老花镜、急救药品、免费复印、饮用水、雨伞、轮椅等设施及物品，让老年人前来办理业务时，站累有椅，口渴有水，急救有药，眼花有镜，交流有笔，休闲有报，防疫有罩，让老年人真正感受到贴心、温心的服务。

做实帮办代办服务，落实好“一站式”服务，为老年人提供现场咨询、指引等便利化服务。面对老年人不会使用智能手机填报事项、进行身份认证，行动不便不能办理业务等情况，设置专项帮办、代办窗口为老年人提供现场咨询、指导、智能化办理业务等服务，通过更精细化、更灵活的管理切实解决老年群体生活的“不便利”，进一步改善老年人办事体验。

同时设立“我为老年人服务献一策”公示牌，广泛征集为老年人等群体办事服务的意见与建议，以便老年人无障碍办事，提高服务办事效率，提升老年人办事体验感。

鼓楼区政务服务中心将以“便利老年人办事服务”工作为契机，大力弘扬“敬老、爱老、助老”社会风尚，进一步强化服务意识，优化服务环境，丰富为老服务内容，给予老年人更多呵护和关爱，提升老年人的幸福感和获得感。