春节假期鼓楼广场摩肩擦踵、客流量猛增。2月1日晚7点，一位六岁的湖北孝感的杨姓小朋友与家人在鼓楼夜市游玩时不慎走失。

工作人员迅速反应，第一时间将女孩带到广场最醒目的警车处，立即开启寻人行动。通过询问孩子姓名、走失地点及家庭人员等信息，鼓楼特色商业街区立即使用改造升级的云广播开启“喊人模式”，同时调取监控追寻孩子与家人出现过的踪迹；属地办事处工作人员熟悉地形，带着小喇叭穿梭在鼓楼广场各个角落呼喊寻找；志愿者们则分散在各个出入口，留意着找寻孩子家长的身影。

 经过大家共同努力，仅用15分钟，孩子就送到了家人身边，家长激动得热泪盈眶，紧紧抱住失而复得的宝贝，连连向工作人员道谢。

找孩子、失物招领、游客引导等等之类的志愿服务每天都在上演，这得益于鼓楼区对文旅工作的高度重视，成立了工作专班，建立了高效运转的公安、属地街道、志愿者联动机制，春节期间在鼓楼广场每天组织志愿者80余名，全域旅游志愿服务小组5组，累计服务游客50万余人。看似普通的小事，彰显着鼓楼区对文旅事业的用心用情，每一个环节都饱含着对游客的关怀，也正是这份暖心服务，让来汴游客收获了满满的安全感与幸福感 ，为文旅发展注入了强大动力。