为落实文旅品质提升，促进文旅市场复苏繁荣。鼓楼区市场监管局坚持“问题导向，结果导向”，集中时间、集中人力、聚焦问题，打好提前量，注重节前、节中、节后各个环节的市场监管工作，切实解决消费者投诉环节中的突出问题，不断推进文旅市场补短板、提品质。

2023年全年，鼓楼区市场监管局12315共处理涉文旅处理投诉219起，其中住宿类125起，餐饮类94起，投诉办结率100%。其中住宿类主要反映在节假日期间酒店住宿价格上涨和收费不规范，建议向被诉商家进行价格法相关的法律法规宣传，督促商家进行自查自纠。餐饮类主要反映在餐饮卫生环境等问题，尤其进入夏季时，餐饮类投诉有增加趋势，主要集中在餐馆服务中防蝇防虫措施不到位，导致在就餐过程中发现苍蝇，虫子一类的消费纠纷，还有对餐饮店后厨卫生不满意的投诉。

针对节假日12315投诉处理情况，鼓楼区市场监管局节日期间持续开展巡查活动，严格值班值守，每日由领导班子带头，人员由各个辖区所抽调人员组成，负责处理当天的投诉举报和市场巡查工作，严格按照市局投诉快速处置要求，接到投诉30分钟内到达现场或联系投诉人。五一节日期间，共处理涉文旅处理投诉20起，其中住宿类12起，餐饮类8起；国庆双节期间共收到快速投诉举报26起，其中涉及住宿类投诉14起，餐饮类8起。涉文旅处理投诉处理的投诉处置率100%，满意率为100%。