一、政府服务领域承诺情况

　　（一）鼓楼区行政服务中心：

　　1.服务态度承诺：认真执行《窗口工作人员行为规范》，窗口工作人员做到仪表规范、举止规范、语言规范等，对办事企业和群众高效服务，杜绝“生、冷、硬、托”等现象。

　　2.规范审批承诺：规范行政审批制度和事项审批流程，压缩办理时限。认真执行“首问负责”“限时办结”等制度，实行“一个窗口对外，转报相关，同步审批，限时办结，内转外不转”模式,最大限度减少申请人的申请环节。

　　3.一次告知承诺：办事人咨询的事项，必须按政策法规及有关文件规定，一次性清楚地向办事人告知咨询事项的办理程序、有关手续、需要提供的材料等；办事人咨询的事项不属于本窗口的职责范围的，应清楚地告知应找的科室、承办人；杜绝“两头跑”现象，做到服务群众“高兴而来，满意而归”。

　　（二）鼓楼区信访局

　　信访服务承诺：对来访群众接待热情、服务周到、文明耐心，办事高效，社绝“门难进、脸难看、事难办、话难听”等不良现象。及时调查处理信访案件，在规定天数内办理完毕，切实解决损害群众利益的问题。

　　（三）鼓楼区医保局

　　医保局服务承诺：

　　1、推进医保业务经办受理向基层延伸，持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　2、积极为参保单位和参保人提供服务，公布经办事项清单及流程，规范医保经办效率，不断提升医疗保障服务水平。

　　3、坚持人性化服务理念，改善服务条件，强化服务意识，转变服务态度。杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象。

       （四）鼓楼区税务局

1、坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，坚持以人民为中心的发展思想，坚持和发展“枫桥经验”，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，紧紧围绕市委、市政府的中心工作和各个阶段的重大决策部署，充分发挥信访部门职能作用，认真负责地做好信访工作，为区域经济社会追赶超越发展提供和谐稳定的外部环境。

2、严格依法行政，规范信访秩序。认真贯彻落实《信访条例》《国家信访局进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》《国家信访局关于进一步加强初信初访办理工作的办法》等各项规定，热情接待来访群众，认真倾听来访群众呼声，热心服务，真正实现好、维护好广大来访群众的合法权益。

3、及时转办、交办群众的信访事项；认真阅办群众来信，做到不积压、不泄密、不拖延。

4、严格落实一岗双责、领导接访包案、矛盾纠纷排查化解等制度，做到群众反映的信访问题“事事有着落、件件有回音”。

5、对承办信访事项的单位及时催办，对不能按期结案的跟踪督办。对受理的复查复核信访事项，严格按照规定的时限予以办理。

6、认真贯彻党的方针、政策，认真学习信访业务知识，不断拓展知识层面，不断提高业务水平。

7、进一步完善守信激励、失信惩戒机制，健全各项制度，加强对信访事项办理过程的引导和监督，促进群众合理合法诉求高效化解。

　　二、政府投资领域承诺情况

　　鼓楼区发展和改革委员会

　　政府投资项目审批：办理承诺时限3个工作日、法定时限20个工作日（自受理之日算起，不计入申请人补正材料时间）

                            2022年8月1日