转眼间，“便民办税春风行动”迎来第十个年头。一年接一年的服务提级、改革接力，为古城企业营造了“生机勃勃”的成长环境。

今年以来，国家税务总局开封市鼓楼区税务局持续深入开展“春风行动”，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，大力推行智慧税务和精细服务建设，不断推动纳税服务向智能化、精细化、个性化转变，持续升级各项办税举措，用实实在在的税收服务为企业发展减压力、添动力、注活力。

税费服务“私人定制”

针对不同纳税人的类型特点，开封市鼓楼区税务局对税费优惠政策进行梳理，对不同类型企业进行政策“个性化”定制，并通过征纳互动平台、税企交流群等渠道推送。税收专家顾问团队积极开展调研走访和纳税人需求调查，对不同类型纳税人设计相应的具有针对性的宣传内容，并将纳税人关注的税务事项、最优的纳税辅导方式、耗时最多的办税事项、办税过程中遇到的堵点痛点难点等内容设计成调查问卷，通过问卷星、上门走访、纳税人学堂等平台发放，为企业提供全方位的税务咨询辅导服务。活动开展以来，已回收到有效问卷100余份，及时对问卷反馈信息进行总结分析，建立意见建议收集整理台账，并做到及时更新、定期整理、对账督办，完善“收集-响应-反馈”闭环处理机制，做到“事事有着落，件件有回复”，进一步提升纳税人缴费人体验感、获得感。

为确保税费优惠政策落实落地，开封市鼓楼区税务局依托税收大数据平台，为企业精准“画像”，设置行业类型“标签”，“匹配”优惠政策，最终形成“定制大礼包”，为符合条件的企业精准“投递”，帮助企业充分享受税惠红利。

智慧税务“一网通办”

走进开封市鼓楼区税务局“智慧微厅”，科技感十足的设备吸引了很多纳税人的驻足，在这里，纳税人可以体验到智能引导、智能咨询、远程视频指导等多种服务。“来这里办税，不用再取号排队等待人工服务了，智能化设备几乎能解决所有问题。”第一次来到“智慧微厅”的开封市三润黄精酒业有限公司办税人员不禁感叹。

同时，开封市鼓楼区税务局大力推广电子税务局、移动办税端、“问办合一”等“非接触式”办税，充分发挥智慧税务的能动效应。各业务部门精简办理流程、减少资料报送、缩短办税时间，不断提高办税体验感，节省办税成本，提高审批效率，让纳税人真正体验到“多跑网路、少跑马路”的获得感，切实提高纳税人满意度。

税务咨询“在线帮办”

聚焦纳税人的不同需求，开封市鼓楼区税务局通过设建立“税务管家”服务团队、线上业务集中处理团队、税企微信群和征纳互动平台工作群等，从政策解读、电子税务局操作辅导、风险分析等方面进行全面解惑，让企业能够及时享受到最新的税费红利，让咨询辅导更人性化、服务更个性化，真正实现了纳税服务到“家”。

纳税服务不仅在于优质的服务水平，也在于不断创新纳税服务新举措。开封市鼓楼区税务局将持续聚焦纳税人的所盼所需，在优化办税体验和服务质效上狠下功夫，不断创新纳税服务新举措，持续推动办税缴费服务提档升级，使便民“春风”四季长吹、常吹常暖。