国家税务总局开封市鼓楼区税务局深入落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，紧紧围绕纳税人缴费人办事需求，全力优化营商环境，让“不说不”文化融入税务服务，打造“不说不”的税费服务场景，以更精细、更高效地服务持续提升便民办税质效，不断增强纳税人缴费人满意度和获得感。

延时服务不说不，为民服务“不打烊”

“非常感谢鼓楼区税务局办税服务厅的工作人员加班加点帮我们处置问题，为你们的认真负责点赞！”近日，李会计在办理发票红冲业务时，红字信息表一直无法开具成功。临近下班之际她急匆匆的来到了开封市鼓楼区税务局办税服务厅，办税服务厅的引导员详细了解了李会计的办税需求，并引导她前往“绿色”专窗解决疑难问题。为了解决纳税人燃眉之急，办税服务厅在保证其他窗口正常运行的前提下，调配业务骨干，为纳税人提供延时服务，顺利解决了企业所遇到的问题。

今年以来，开封市鼓楼区税务局把“不说不”文化融入税务服务，设立“绿色”专窗，对有特殊需求的纳税人缴费人提供预约服务、延时服务、快速办理服务、适老服务等。专窗设立以来，为纳税人缴费人提供特殊服务二十余起，解决疑难急愁事，不断拉近征纳关系，随时可问，随时可办，有效提升纳税人缴费人的满意度。

线上服务不说不，问办合一解难题

“近年来，税务部门积极顺应‘互联网+税务’的发展趋势，大力推行‘网上办、掌上办’。我们公司也从原来跑税务厅到现在足不出户就能把业务办好，遇到问题一个电话就能解决，极大地节约了我们的时间成本，真的是太方便了！”区人大代表、万宝行宫大厦产业园负责人表示。

开封市鼓楼区税务局聚焦服务精准化和办税智能化，不断优化“非接触式办税模式”,持续完善 “问、办、查、评、送”为一体的“问办合一”办税服务新模式工作机制。为纳税人带来了更智慧、更贴心、更便捷的办税体验，提升纳税人缴费人满意度、获得感。

诉求响应不说不，办税体验效果佳

“鼓楼区税务局对于纳税人缴费人的诉求响应不说‘不’，我们办税人的办税体验还是不错的。”21世纪婚纱摄影的负责人表示体验之后表示。开封市鼓楼区税务局以“个体工商户服务月”活动为契机，邀请8家个体工商户代表作为税费服务体验师走流程、提建议、谈需求。体验师们沉浸式体验参观办税服务厅的各大功能区域，实地体验自助服务区的各项便民办税缴费设施、“非接触式”办税、自助取票等业务流程。

开封市鼓楼区税务局积极开展走流程、听建议活动，通过“沉浸式”办税缴费体验、税企交流座谈会等方式，听取问题建议，精简办税缴费流程。

下一步，开封市鼓楼区税务局将不断主动作为，多措并举，更好的把“不说不”文化融入到税务服务，落实创新务实的服务举措，提升纳税人满意度。